Política de devoluciones y reembolsos

Políticas del sitio

Nuestras políticas

Al acceder a nuestro sitio web, reconoces que has aceptado nuestras políticas descritas, por lo que quedas obligado/ a dichas políticas presentadas sin limitación, reserva o excepción.

DUBAI CARE se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, presentación o configuración de esta página web. De igual manera, estos Términos y Condiciones podrían variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación previa. Esto no generará derecho a reclamo o indemnización.

POLÍTICAS

de envío

A nosotros nos toma 1 día hábil despachar tu pedido. No cuentan domingos ni festivos.
El tiempo que tome la transportadora en entregar tu pedido varía según tu ubicación y puede tomar 1 a 7 días hábiles según tu ubicación de lunes a sábado, sin contar domingos ni festivos.
Es un TIEMPO ESTIMADO, puede ser incluso menos de 3 días hábiles. No nos comprometemos con fechas ni horas exactas de entrega ya que enviamos en orden de pago.
Es un tiempo estimado ya que depende de factores como ruta de transporte, cantidad de pedidos, zonas rurales o de difícil acceso, estado de las carreteras, cambios climáticos, entre otros..
A los correos se envía el resumen del pedido y Número de Orden. La información de rastreo puede verse reflejada de 1 a 3 días hábiles.
LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN. No es posible adicionar productos ni quitarlos una vez hayas realizado el pago. Es decir, si confirmaste tu pedido y realizaste el pago por la pasarela de pagos, NO es posible modificar el pedido y quedará tal como lo solicitaste en la página web.
Los envíos pueden ser despechados a través de las empresas de mensajería Interrapidísimo o Coordinadora, entre ellas la que generalmente usamos es Interrapidísimo.

Políticas

Y PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA

1. Selección de productos

Selecciona los productos de nuestro catálogo en nuestra página web. Indica correctamente el tono, la cantidad y el tamaño, Los productos que no permita escoger tono son enviados surtidos, luego has click en "añadir a la cesta de compra.
Todos los precios de productos disponibles por medio del Sitio Web incluyen IVA de acuerdo a la normatividad vigente.
2. Registro

Incluye información de identificación, como tu nombre, documento de identificación, teléfono, correo y dirección de envío. Deberás autorizarnos sobre el uso de tu información personal, puesto que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
3. Métodos de Pago

Nuestros medios de pago corresponden a los facilitados por plataforma PayU. Una vez confirmado tu pago, procederemos a bodega para despachar tu pedido.
4. Confirmación de Pedido

La confirmación de tu pedido con Número de Orden, datos y listado de productos llegará a tu correo. El número de Orden se genera para identificar tu compra, historial, procesos de alistamiento, despacho, entrega y novedades.
5. Verificación

Eventualmente, uno de nuestros asesores te podrá realizar una llamada para verificar datos de ser necesario, solicitarte información sobre facturación o para cerrar la transacción comercial. Al leer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones, aceptas que Dubai Care tenga el permiso de realizar estas llamadas o enviar mensajes de texto de ser necesario, con el fin de apoyarte y facilitar el proceso de compra. Lo anterior no implica que Dubai Care esté obligado a realizar dicha verificación en cada una de las compras. Será potestativo de la empresa.

No pude recibir el pedido, ¿Pueden enviarlo de nuevo?

El pedido será cancelado por entregas fallidas si el cliente no se encuentra al momento de la entrega.

Si la persona a cargo de recibir la compra por alguna razón no estuvo presente en los días hábiles siguientes y descritos anteriormente, puede contactarse a través de la opción “Contáctanos” para solución de novedades de 1 a 3 días hábiles y no cuentan sábados, domingos ni festivos.

Cabe destacar que deberá esperar porque los productos sean devueltos por la trasportadora a cargo y puede tomar 1 a 5 días hábiles. No cuentan sábados, domingos ni festivos. Una vez recibido el pedido en nuestras instalaciones o bodega, podemos enviar nuevamente los productos.

Nota: el cliente asume el valor del flete y si lo realizó, será necesario volver a realizar el pago del valor del flete para así despachar de nuevo su pedido ya que Dubai Care y la trasportadora sí realizamos el debido despacho de productos y se entiende que al cliente se le dificultó o retrasó la entrega debido a su ausencia en el momento de recibir su encargo.

¿Qué pasa si me equivoco con un dato de dirección o celular?

No nos hacemos responsables por datos erróneos ni mal diligenciadas por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente brindar los datos correctos para evitar retrasos en el pedido.

Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora o cambios de dirección y datos el tiempo de respuesta por el canal de WhatsApp o “Contáctanos” toma 1-5 días hábiles de lunes a viernes SIN contar sábados, domingos, ni festivos.

De realizarse cambios en la dirección o datos de contacto estará sujeto por las normas y tiempos de reparto establecidos por la trasportadora, dicho tiempo está sujeto a su soporte, disponibilidad, cambios climáticos y transporte.

ASEGÚRESE DE COLOCAR LA DIRECCIÓN CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO. Si los datos quedan incorrectos y requiere ser corregido, lo primero que se debe tener en cuenta son las demoras adicionales, como nuestros tiempos en revisar la solicitud y las demoras por parte de la transportadora en verificar y hacer efectivo el cambio entre 1 a 5 días hábiles o más según sus lineamientos.

¿Hacen devoluciones?

Si tengo una novedad con mi pedido, ¿cómo me puedo comunicar?

POLÍTICAS de

Garantía

Dubai Care cuenta con altos estándares de selección y calidad a la hora de escoger las marcas y productos para su distribución y revisamos el estado de dichos productos. La mercancía generalmente se protege con papel burbuja, papel vinilo y/o cartón, cajas especialmente para agrupar artículos. La fuerza elástica, el cartón y el papel burbuja facilitan su almacenamiento y transporte para asegurar su buen estado durante el traslado hasta su destino.

Lo que quiere decir que, de nuestra parte, los productos cuentan con la protección correspondiente incluso para el tamaño de los productos en cada pedido. Si durante el trayecto el producto fue rayado, golpeado o abollado por la empresa de mensajería, puedes acudir a sus medios de contacto para seguir su lineamiento de soporte. Dubai Care NO se hace responsable ni respalda daños ocasionados durante el trasporte ya que como se menciona anteriormente, de nuestras instalaciones salió en óptimas condiciones y sellados. Adicionalmente, por lo general en este tipo de situaciones no afecta los componentes, duración ni estado de la mercancía.

La garantía no cubre daños líquidos, golpes, caídas, daños inducidos por un tercero, mal uso al no seguir las indicaciones del empaque del producto. Por protocolo de seguridad e higiene NO hacemos devoluciones de productos o dinero en productos de uso personal (si aplica).

La garantía no cubre el desgaste de los productos debido al uso inadecuado o incorrecto que indica el empaque, fallo, daño o desgaste provocado por errores en la aplicación, abrasión, corrosión, negligencia, accidente, manipulación o sustitución de piezas por componentes de un tercer fabricante o por persona natural.

Te sugerimos que antes de hacer uso de los artículos propios de Dubai Care leas con atención las instrucciones de uso, mantenimiento y cuidado si aplica. De no seguir las instrucciones puede invalidar la garantía. Te recordamos que distintas circunstancias relacionadas con fuerza mayor o casos fortuitos, manipulación y edición por parte de un tercero, el uso indebido del producto, pueden ocasionar la exoneración de responsabilidad.

Para reclamos de garantías que no cumplan expectativas, que generen reacciones alérgicas o inconformidad con los productos, sus resultados, olor, consistencia y/o su aplicación que NO sean hechos bajo la marca Dubai Care, deberás dirigirte y contactarte directamente con la empresa o marca para seguir sus lineamientos de garantía y canales de soporte.

Si nuestros productos bajo la marca o patente de Dubai Care llegan defectuosos, te agradecemos de antemano contactarte inmediatamente con nosotros para la revisión técnica de calidad del producto y procederemos de acuerdo a lo dispuesto en la ley y bajo nuestros propios términos y condiciones. Puedes reclamar dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido tu compra.

La garantía abarca la devolución del dinero o bien la reposición por un nuevo producto de la misma gama, características, componentes o especificaciones técnicas similares, las cuales en ningún caso pueden ser inferiores a las del producto defectuoso.

Dubai Care puede a realizar los cambios y aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, siguiendo los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo fabricante o de acuerdo con los términos de ley.

Dubai Care podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía y estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega recibas un producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características que solicitaste, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados como “Contáctanos” y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, enviando una fotografía, número de orden y datos de contacto explicando a detalle las condiciones de la devolución. El producto no debe haber sido usado. Por favor verifica muy bien los colores o tonos escogidos y especificaciones al momento de hacer la compra puesto que no aceptaremos devoluciones injustificadas.

Si hay un artículo faltante en tu orden que no fue enviado por parte de Dubai Care, procederemos a revisar en nuestra bodega y de ser verídico y autorizado, realizaremos el envío del producto o algún producto disponible en stock con características similares y valor monetario equivalente y asumiremos el costo de flete.